Kunden und Nutzer:
zufrieden
In der IT wird die Zufriedenheit der Kunden und Anwender immer wichtiger. Gezielte Analysen bringen Licht in das Spannungsverhältnis von Kosten und Nutzen.
- Metrics führt Befragungen in Unternehmen und öffentlichen Institutionen durch, deren Ergebnisse in Entscheidungen zur IT-Steuerung einfließen.
- Werden die Resultate mit Angaben aus anderen Organisationen verglichen, bekommen Organisationen umgehend einen Überblick über neuralgische Punkte und Projekte.
- IT-Nutzer antworten auf die Frage, ob ihre IT die Aufgaben richtig erledigt. IT-Kunden – Fachbereiche – geben in Stakeholder-Interviews an, ob ihre IT die richtigen Aufgaben erledigt.
- Neben klassischen Online-Fragebögen nutzt Metrics auch Werkzeuge wie den Customer Effort Score (CES) und den Net Promoter Score (NPS).
