Future Mode of Operations

Je mehr KI im IT-Servicedesk eingesetzt wird, desto stärker verändern sich Rollen und Aufgaben der Menschen. Die Transformation eröffnet die strategische Chance, Servicedesks von einer reaktiven Supportfunktion zu einem proaktiven Enabler der gesamten Organisation weiterzuentwickeln – zum Nutzen aller Beteiligten.

IT-Organisationen und ihre Teilbereiche wollen sich zum Motor der Business-Strategie entwickeln. Hier kommt der CIO ins Spiel – als Kopf der „Continuously Improving Organisation“ („CIO“) forciert er die strategische Verbesserung und Steuerung der IT. Doch wie werden performante IT-Funktionen entwickelt?

Die Positionierung der IT-Organisation ist entscheidend: Nur wenn die IT auf die Geschäftsziele ausgerichtet ist und über das nötige Mandat verfügt, lässt sich die strategische Ausrichtung und Entwicklung sicherstellen, um das Business zu unterstützen.

Aufgeblähte Anwendungsportfolios sind ein stiller Kostentreiber. Zudem verlangsamen redundante Systeme, Legacy-Tools und nicht ausreichend genutzte Plattformen die Transformation. Die Optimierung der Applikationen ist Basis einer strategischen Neuausrichtung.

In IT-Umgebungen schleicht sich Komplexität unbemerkt ein, durch Redundanzen oder überflüssige Module. Mit Application Portfolio Management (APM) können CIOs Verschwendung reduzieren, Kontrolle gewinnen und die IT auf das Geschäft ausrichten.

Schwere Zeiten für Gold und Platin: IT-Service-Level unterhalb von Bronze werden beliebter. Der Schritt kann Geld sparen, aber vor allem verändert sich so die Kundenbeziehung. Worauf müssen IT-Verantwortliche hierbei achten?

Die IT-Budgets 2024 stehen weiter im Zeichen der wirtschaftlichen Unsicherheit. Ihr prognostizierter Zuwachs fällt geringer aus als die befürchteten Kostensteigerungen für IT-Leistungen. Budgets für IT-Security wachsen weiter zweistellig.

SIAM ist eine Methode zur effizienten Verwaltung, Integration und Koordination mehrerer IT-Service-Provider innerhalb einer Organisation. Warum ist SIAM sinnvoll in Multi-Sourcing-Umgebungen, und was sind die konkreten Vorteile der Implementierung?

Der Thought Leader und ehemalige Leiter der Sourcing-Practice EMEA von ISG, Dr. Thomas Barnekow, wechselt zum 1. Juni 2023 zur Metrics Group. Durch seine unterschiedlichen Rollen, Perspektiven und Erfahrungen weiß er, was erfolgreiche Sourcingvorhaben ausmacht.

Über 20 Jahre nach dem Agilen Manifest hat sich Agilität in der Wirtschaft etabliert – oder handelt es sich nur um einen Hype ohne Substanz? Wir haben in einer Kurzumfrage einen Blick hinter die Kulissen geworfen.

IT ist heute die wichtigste Disziplin, um eine Organisation zukunftsfähig zu machen. Nur selten zukunftsfähig ist hingegen die Selbstvermarktung der IT. Doch wer Kunden hat, muss auch verkaufen können.

Zwei empirische Feldstudien veröffentlicht durch das renommierte British Research Journal Royal Society belegen: Offene, unbegrenzte Büros reduzieren die Face-to-Face-Interaktion um etwa 70 %.